Правила внутреннего распорядка

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка ГБУЗ «ДГП №91 ДЗМ» (далее - Поликлиника) для пациентов (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Поликлиникой и распространяются на структурные подразделения ГБУЗ «ДГП №91 ДЗМ».

1.2. Внутренний распорядок Поликлиники для пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Поликлиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Поликлинике.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом, прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• порядок обращения пациента в Поликлинику;
• права и обязанности пациентов;
• порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой;
• порядок получения информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• график работы поликлиники и ее должностных лиц;
• информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания;
• проведение аудиоконтроля амбулаторного приема врача.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на первом этаже здания на стойке информации и на официальном сайте Поликлиники.

2. Порядок обращения пациентов в Поликлинику

2.1. Поликлиника является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь в соответствии с лицензией на медицинскую деятельность. Медицинская помощь оказывается пациентам по территориальному принципу в поликлинике и на дому.

2.2. Экстренная медицинская помощь оказывается пациентам при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний, отравлениях, травмах.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, и другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону «03», «103», «112».

2.3. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться на стойку информации Поликлиники для записи и получения талона на прием к врачу или записаться в электронном терминале (инфоматах). Запись на прием к врачу так же осуществляется по телефонам единой справочной службы «122» или 8 (495) 122-02-21, службы записи на прием к врачам города Москвы: телефон 8 (495) 539-30-00, на сайтах: www.mos.ru, www.gosuslugi.ru, мобильное приложение ЕМИАС.ИНФО.

2.4. При записи на прием к врачу через терминал или стойку информации пациент должен указать полис ОМС.

2.5. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.

2.6. Пациенты, опоздавшие на прием, направляются к дежурному врачу-педиатру, который после осмотра пациента при необходимости назначает лечение, диагностические мероприятия, а так же решает вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста.

2.7. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать по телефону «122» на дом врача-педиатра участкового. Прием вызовов осуществляется с понедельника по пятницу с 8.00 до 14.00, в субботу и воскресенье с 9.00 до 14.00. Прием пациентов дежурным врачом – педиатром осуществляется с понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00, в субботу с 9.00 до 15.00.

2.8. Основным медицинским документом пациента в поликлинике является электронная медицинская карта (ЭМК) амбулаторного больного.

Медицинская карта амбулаторного больного на бумажном носителе является собственностью медицинского учреждения. Хранится в Главном архиве г. Москвы.

Предоставление выписки из медицинской карты амбулаторного больного или копии карты амбулаторного больного осуществляется в течении 7 дней с момента поступления запроса от пациента.

2.9. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется по направлению участкового врача-педиатра или другого врача-специалиста. Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается дежурным врачом или дежурным администратором поликлиники.

2.10. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить на стойке информации в устной форме и наглядно - с помощью информационных табло, тач-панелей, расположенных в холле поликлиники, материалов на стойке информации, на сайте поликлиники.

2.11. Диагностические исследования и медицинские процедуры осуществляются по направлениям врачей-педиатров и врачей-специалистов поликлиники.

2.12. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.

2.13. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется службой скорой медицинской помощи.

3. Права и обязанности пациентов:

3.1 Права и обязанности пациентов утверждены Законом Российской Федерации от 21.11.2011г № ФЗ №323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор врача-педиатра участкового, с учетом согласия врача, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии законодательством Российской Федерации;
• обследование, лечение и нахождение в Поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов. Все расходы, связанные с привлечением специалистов с целью проведения дополнительных консилиумов и консультаций без соответствующих показаний по инициативе пациента, оплачиваются за счет личных средств пациента.
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение в установленном законодательством порядке с жалобой к должностным лицам Поликлиники, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к главному врачу Поликлиники, должностным лицам государственных органов или в суд;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.3. Пациент (его законный представитель) обязан:

• соблюдать режим работы Поликлиники;
• соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и правила поведения в общественных местах;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
• выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать рекомендуемую врачом диету и режим;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность;
• бережно относиться к имуществу Поликлиники;
• при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом медицинскому персоналу, дежурному администратору.

3.4. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний и правил внутреннего распорядка Поликлиники.

3.5. Пациенту запрещается:

• приносить оружие, ядовитые, взрывчатые и иные вещества, которые могут представлять угрозу для окружающих;
• курить, приносить и употреблять алкогольные напитки, иные одурманивающие вещества;
• доступ в здание и помещения в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания;
• в здание учреждения входить в роликовых коньках, вносить и ввозить детские коляски, скейтборды, самокаты, велосипеды;
• проход в здание и на территорию поликлиники с животными, птицами и пресмыкающимися, насекомыми;
• выгул и нахождение на территории поликлиники собак и других животных (кроме собак поводырей при сопровождении слепых).
• оставлять малолетних детей без присмотра
• размещать в медицинских кабинетах и на путях эвакуации крупногабаритные предметы;
• передвигать мебель, инвентарь и иное оборудование без согласования с медицинскими работниками;

3.6. На территории учреждения запрещается:

• ломать деревья и кустарники, рвать цветы и траву;
• бросать мусор в неположенном месте;
• ездить на роликовых коньках, скейтбордах, самокатах, велосипедах, автомобилях (кроме автомобилей, сопровождающих инвалидов по специальному разрешению главного врача и служебных автомобилей);
• распространять информационные материалы, литературу, печатные издания, осуществлять торговлю, проводить рекламу.

3.7. В помещениях Поликлиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в холле Поликлиники.

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой

4.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.05.2006г.

4.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Поликлиники или к дежурному администратору согласно приема граждан или обратиться к администрации Поликлиники в письменном виде, направить обращение на электронную почту Поликлиники, оставить заявление в «Книге отзывов», которая находится на стойке информации, расположенной на первом этаже Поликлиники, направить электронное обращение через официальный сайт Поликлиники.

4.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если возложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Законодательством Российской Федерации.

4.5.В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего лица, а так же свои фамилию, имя отчество, почтовый/электронный адрес, по которому должны быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждении своих доводов, гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее администрации Поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Поликлиники направляется по почтовому/электронному адресу, указанному в обращении.

4.9. Обращения, направленные через официальный сайт ГБУЗ "ДГП №91 ДЗМ", поступают на рассмотрение главному врачу поликлиники. Инструкция по заполнению формы обращения размещена на сайте Поликлиники.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается законным представителям пациента (несовершеннолетнего ребенка) и членам его семьи, если пациент (законный представитель) дал письменное разрешение и назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

6.1. Порядок оформления и выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность пациента, являются установленной формы электронный листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у - для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление электронного листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. Оформление электронного листка нетрудоспособности (справки учащегося) задним числом не допускается, кроме случаев, предусмотренных законом. Продление электронного листка нетрудоспособности осуществляется лечащим врачом, а при сроках нетрудоспособности свыше 15 дней по решению клинико-экспертной комиссии.

В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы, работы оформляется справка установленной формы.

6.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление электронного листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

6.4. Справки о временной нетрудоспособности оформляются в электронном виде.

6.5. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

7. График работы поликлиники и ее должностных лиц

7.1. График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Режим работы Поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.

7.4. Прием пациентов главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать не стойке информации Поликлиники, на сайте поликлиники.

8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

8.1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу в условиях повышенной комфортности либо сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

8.2. Право оказания платных медицинских услуг ГБУЗ «ДГП №91 ДЗМ» предусмотрено Уставом учреждения.

8.3. Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, при условии оформления платной услуги в установленном законом порядке.

8.4. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии на медицинскую деятельность и квалификации специалистов, оказывающих платные услуги.

8.5. При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы.

8.6. Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.

8.7. Отношения между Поликлиникой и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством Российской Федерации.

9. Проведение аудиоконтроля амбулаторного приема врача

9.1. Согласно приказа Департамента здравоохранения города Москвы от 20.12.2023г. № 1241 «О тиражировании проекта по проведению аудиоконтроля амбулаторного приема врача в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь взрослому и детскому населению» в Поликлинике проводится обезличенная аудиозапись при посещении врача в целях соблюдения взаимных прав и интересов врача и пациента при проведении амбулаторного приема.

Поделиться: